1. Condizioni di annullamento
La presente politica regola le modalità di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito web, nel rispetto della normativa vigente in Italia.
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato elaborato o spedito.
- Qualora la richiesta venga presentata entro tale termine e l’ordine non risulti ancora in fase di spedizione, verrà riconosciuto un rimborso integrale.
- Decorso il termine di 24 ore oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.
- Se la merce è già stata affidata al corriere, il cliente può comunque riceverla ed esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni dalla data di consegna.
2. Procedura di annullamento
Per inoltrare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo tutte le informazioni necessarie alla gestione della pratica.
La richiesta può essere trasmessa via email oppure tramite contatto telefonico.
È necessario indicare il numero d’ordine e i dati utilizzati per l’acquisto, al fine di consentire la verifica.
Noi provvederemo a controllare tempestivamente lo stato dell’ordine e, qualora sussistano le condizioni, procederemo con l’annullamento nei tempi previsti.
3. Modalità di rimborso
Una volta confermato l’annullamento, il rimborso verrà avviato nel più breve tempo possibile.
L’importo sarà riaccreditato entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Le tempistiche effettive di accredito possono variare in base ai tempi tecnici dell’istituto di pagamento o della banca del cliente.
Al termine della procedura, verrà inviata una comunicazione via email di conferma.
4. Contatti
Email: partnership@sofagohaus.com
Telefono: +81 (709) 365 38 13
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–16:00 (festivi esclusi)
Indirizzo: 1-27-10 OHOKITA, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0019, JAPAN
Area di consegna: Italia intera