Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente ha diritto di richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.

• Gli articoli devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati, completi di imballaggio originale e di tutti gli accessori inclusi.
• Al fine di garantire un controllo accurato della qualità e una gestione trasparente delle operazioni, il negozio non effettua sostituzioni dirette: ogni reso approvato viene gestito tramite rimborso.

Condizioni principali:

• La richiesta di reso deve essere inoltrata via email, indicando il numero d’ordine e la motivazione.
• I prodotti restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
• Gli articoli devono essere imballati con cura per evitare danni durante il trasporto.

L’etichetta di reso è inserita all’interno del pacco al momento della consegna.

2. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia già stato elaborato o spedito.

Se la richiesta viene presentata entro tale termine, verrà riconosciuto un rimborso totale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Decorso il termine indicato oppure nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento.

In caso di prodotto danneggiato o non conforme, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale in base alla situazione riscontrata.
Gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta non possono essere annullati dopo l’avvio della produzione.

3. Procedura di rimborso

Per avviare la procedura di rimborso, il cliente deve contattare il servizio assistenza fornendo il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema ed eventuali immagini a supporto.

Dopo la valutazione della richiesta, verranno comunicate le istruzioni per la restituzione.
Una volta ricevuto e verificato l’articolo, il rimborso sarà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.
Al completamento dell’operazione, verrà inviata conferma tramite email.

4. Spese di reso e responsabilità

I prodotti devono essere spediti all’indirizzo comunicato al momento dell’approvazione del reso.

Se il reso è dovuto a un difetto o a un errore imputabile al negozio, le spese di restituzione saranno interamente coperte.
Qualora il reso sia richiesto per motivi personali, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Eventuali costi di gestione potranno essere detratti dall’importo rimborsato.
Non sarà riconosciuto alcun rimborso per articoli utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi.

5. Tempi di accredito del rimborso

Dopo l’approvazione e l’elaborazione del rimborso, l’accredito effettivo dipenderà esclusivamente dalle tempistiche dell’istituto finanziario o del gestore del servizio di pagamento del cliente.

Noi non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi imputabili a terze parti.

6. Contatti

Email: partnership@sofagohaus.com
Telefono: +81 (709) 365 38 13
Orari di lavoro: lunedì–venerdì, 09:00–16:00 (festivi esclusi)
Indirizzo: 1-27-10 OHOKITA, NAGO-SHI, OKINAWA 905-0019, JAPAN
Area di consegna: Italia intera